Política de entrega, devolução e reembolso

# POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, estabelecemos abaixo as condições para trocas, devoluções e produtos com defeito.

## PRAZO PARA TROCAS

A solicitação de troca deverá ser realizada em até *7 dias corridos após o recebimento do produto*, respeitando as condições descritas nesta política.

Nos casos em que a peça não servir ou apresentar defeito, a troca também poderá ser realizada presencialmente em uma de nossas lojas físicas:

Jaraguá do Sul
Rio Negrinho
São Bento do Sul
Mafra
Guaramirim
Joinville

Para trocas realizadas em loja física, é indispensável a apresentação da *Nota Fiscal da compra*.

Em caso de troca, a cliente poderá escolher outra peça disponível ou optar por um *voucher/crédito para utilização na loja*, conforme o valor efetivamente pago pelo produto.

## CONDIÇÕES PARA EFETUAR UMA TROCA

Para que a troca seja aceita, o produto deverá:

* Estar em perfeito estado de conservação
* Não apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações
* Estar com etiquetas e acessórios originais, quando houver
* Ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original
* Estar acompanhado da Nota Fiscal

Produtos que não atenderem às condições acima poderão ter a troca recusada após análise.

## COMO SOLICITAR UMA TROCA, DEVOLUÇÃO OU INFORMAR UM DEFEITO

Entre em contato pelo *WhatsApp (47) 99662-9370*, informando:

* Nome completo
* Número do pedido
* Motivo da solicitação
* Em caso de defeito, descrição do problema acompanhada de fotos ou vídeos

Após o contato, nossa equipe enviará todas as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.

## DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela loja virtual, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de *7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido*.

Após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos, o processo de reembolso será iniciado.

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e respeitando os prazos aplicáveis ao meio de pagamento.

## PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, a solicitação poderá ser realizada dentro do prazo legal aplicável.

Será necessário encaminhar uma descrição do problema e, sempre que possível, fotos ou vídeos que permitam a análise inicial.

Após o recebimento do produto devolvido, ele será analisado para confirmação do defeito e continuidade do atendimento, respeitando os prazos previstos na legislação brasileira.

Nos casos em que for constatado defeito de fabricação, os custos relacionados à logística reversa serão de responsabilidade da loja.

PEÇAS ÍNTIMAS E BIQUÍNIS

Por questões de higiene e segurança, peças íntimas e biquínis não possuem troca por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal após o uso ou quando houver violação das condições originais de higiene e proteção da peça.

Em caso de defeito de fabricação, a cliente poderá solicitar a análise e troca do produto conforme as condições previstas nesta Política de Trocas e Devoluções.

Para compras realizadas pela internet, permanecem resguardados os direitos obrigatórios previstos na legislação brasileira, inclusive quando aplicável o direito de arrependimento dentro do prazo legal.

** Entrega via Motoboy

As entregas realizadas via motoboy serão feitas no endereço informado pelo cliente no momento da compra.

É responsabilidade do cliente garantir que tenha alguém disponível no endereço para receber o pedido no momento da entrega.

Caso o motoboy chegue ao endereço informado e não encontre ninguém disponível para receber o pedido, a mercadoria retornará para o nosso e-commerce.

Nesse caso, o pedido ficará disponível para retirada ou o cliente poderá solicitar uma nova tentativa de entrega, mediante o pagamento de uma nova taxa de motoboy.

Antes de finalizar sua compra, confira atentamente o endereço e os dados de contato informados para evitar imprevistos na entrega.

## COMO DEVOLVER OS PRODUTOS

Quando for necessária a devolução pelos Correios, nossa equipe fornecerá as orientações para postagem e, quando aplicável, o código de autorização de logística reversa.

Recomendamos utilizar a embalagem original do pedido, desde que esteja em boas condições, ou outra embalagem adequada que proteja os produtos durante o transporte.

Custos adicionais relacionados à aquisição de caixas, envelopes ou outras embalagens para postagem não são cobertos pela loja.

## PEÇAS PROMOCIONAIS

Peças adquiridas em promoção não possuem troca por motivo de tamanho, modelo, cor ou preferência pessoal, salvo quando houver condição diferente informada no momento da compra.

## DISPOSIÇÕES FINAIS

Todas as solicitações estão sujeitas à conferência das condições do produto após seu recebimento.

Esta política segue as disposições aplicáveis do *Código de Defesa do Consumidor e da legislação brasileira para comércio eletrônico*.